ISO/IEC 20000 Foundation - eLearning (Examen inclus)
650,00 EUR
- 21 hours
L'ISO/CEI 20000 est la norme internationale spécifiquement pour la gestion des services informatiques. Elle décrit un ensemble intégré de processus de gestion qui constituent un système de gestion des services pour la livraison efficace de services aux entreprises et à leurs clients. L'ISO/CEI 20000 établit les exigences et fournit les détails pour mettre en œuvre un système de gestion des services efficace nécessaire pour fournir des services informatiques de haute qualité et des orientations sur la démonstration de la conformité avec la norme. La certification ISO/CEI 20000 Foundation est le niveau d'entrée. Les candidats apprendront comment la norme fonctionne dans une organisation typique de fournisseur de services informatiques.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et le matériel sont en anglais
Niveau
Niveau débutant-intermédiaire
Accès
120 jours d'accès à tout moment à la plateforme d'eLearning (auto-formation)
5 heures de contenu vidéo au total
21 heures de temps d'étude recommandé
Matériel
Documents PDF téléchargeables avec contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon.
Examen inclus
1 bon d'examen officiel inclus
Certification incluse
Certification de fondation APMG ISO/IEC 20000 de fin de formation
ISO/IEC 20000
Certification
Certifiez votre capacité à :
- Comprenez la relation entre la norme ISO/CEI 20000 et l'ITSM et utilisez les meilleures pratiques de l'ITSM pour appliquer des méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'éligibilité et le cadrage pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification, aux audits de certification et à conseiller sur la mise en œuvre de processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse des écarts appuyée par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrivez la portée, les objectifs et l'utilisation de la spécification ISO/CEI 20000 et du code de bonne pratique à travers une compréhension des rôles des différentes parties de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et de mettre en œuvre des processus ITSM, de rapporter sur les services informatiques des métriques significatives des processus ITSM, de planifier et de réaliser des revues, des évaluations et des audits réguliers, et de prévoir une amélioration continue des services.
Calendrier du cours
Contexte et schémas connexes
Leçon 01
Portée, utilisation, termes et définitions
Leçon 02
Système de gestion des services global (SMS)
Leçon 03
Processus de gestion des services ISO/CEI 20000
Leçon 04
Certification, applicabilité et portée
Leçon 05
Obtenir et maintenir la certification ISO/CEI 20000-1
Leçon 06
Résultats d'apprentissage
Le candidat aura acquis la connaissance des éléments suivants :
Norme ISO/CEI 20000
- Le contexte de la norme ISO/IEC 20000, le schéma de qualification APMG et le schéma de qualification APMG ; - Les objectifs et le focus de l'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), de l'ISO/IEC 20000-2 (Code de pratique) et de l'ISO/IEC 20000-3 (Guide sur le périmètre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1), et comment ceux-ci peuvent être utilisés ; - La terminologie et les définitions utilisées ;
Système de gestion des services
- The fundamental requirements of a service management system and the reasons behind the necessity for continual improvement; - The processes, their objectives, and the critical requirements of a services supplier in a typical scenario; - The requirements of eligibility and definition of the field;
Audit
Les objectifs des audits internes et externes, leur fonction, leur fonctionnement et la terminologie associée. Les processus, leurs objectifs et les exigences de haut niveau. Exigence de définition de l'applicabilité et du champ d'application.
Bonnes pratiques
La relation avec les meilleures pratiques, ITIL®, et les normes associées, ISO 9001 et ISO/IEC 27001.
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Le personnel travaillant au sein d'une organisation de prestataires de services nécessite une compréhension de base de la norme. Cela est tout aussi pertinent pour ceux qui travaillent au sein de prestataires de services déjà certifiés selon l'ISO/IEC 20000 ou ceux qui envisagent sa mise en œuvre.
Professionnels de l'informatique / Praticien
Consultant en informatique
Auditeurs informatiques
Responsable du système informatique
Informations sur l'examen
Examen et certification : En ligne !
Passez votre examen lorsque vous êtes prêt, que vous avez le temps et où que vous soyez ...
L'examen se déroulera en ligne, ce qui vous offre la commodité de le passer à la maison ou au bureau. Nous avons besoin d'un ordinateur avec Internet pour les examens et une webcam (ProctorU). Les examens sont inclus dans ce paquet d'eLearning. Très flexible !
Prérequis :
- Il n'y a pas de prérequis pour la certification Fondation ISO/IEC 20000
- Aucun diplôme n'est requis
Détails de l'examen :
- Choix multiple
- 40 questions par épreuve
- 26 points requis pour réussir (sur 40 disponibles) - 65%
- Durée de 60 minutes
- Livre fermé
En savoir plus sur la surveillance des examens APMG ici
À propos d'APMG
APMG Group International est un organisme de certification mondial qui propose des formations et des certifications professionnelles dans diverses disciplines commerciales. APMG accrédite des organisations de formation et gère des programmes de qualification pour les professionnels. Les certifications APMG sont reconnues par les employeurs et les professionnels du monde entier comme des références de qualité et d'expertise.
Concernant la politique d'égalité
APMG déploie tous les efforts raisonnables pour garantir que les candidats ayant des besoins d'accès et/ou de soutien puissent passer l'examen dans des limites raisonnables afin de s'assurer qu'ils aient autant de chances de réussir que tout autre candidat. Veuillez trouver leur politique complète d'égalité ici
Questions Fréquemment Posées
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