ITIL Cours

Menez avec succès la transformation de votre organisation grâce au cours ITIL® Transformation (Version 5). En tant que module central requis pour tous les parcours de certification avancée ITIL Version 5, ce cours vous donne les compétences pratiques nécessaires pour planifier, gouverner et mener des initiatives de transformation qui créent une valeur durable pour l’entreprise. Vous apprendrez à gérer des changements complexes, à aligner les personnes, les processus et la technologie, à renforcer la gouvernance et à tirer parti de l’IA et de l’automatisation pour bâtir des organisations résilientes et prêtes pour l’avenir.

Menez la transformation numérique en toute confiance grâce au cours ITIL® Strategy (Version 5). En tant que module clé du parcours ITIL Strategic Leader (Version 5), cette certification permet aux professionnels d’acquérir les compétences nécessaires pour élaborer, mettre en œuvre et affiner des stratégies métier et numériques qui génèrent une valeur mesurable. Vous apprendrez à aligner les investissements technologiques sur les objectifs de l’entreprise, à renforcer la gouvernance, à gérer l’incertitude et à traduire une vision stratégique en initiatives concrètes qui favorisent une réussite organisationnelle durable.

Créez des services numériques que les clients apprécient et auxquels ils font confiance grâce au cours ITIL® Experience (Version 5). Faisant partie du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification avancée se concentre sur l’intégration d’une approche fondée sur l’expérience dans la gestion des services afin d’améliorer la satisfaction client, l’engagement des parties prenantes et les résultats business. Vous apprendrez à concevoir des services centrés sur l’utilisateur, à cartographier les parcours de service, à analyser les données d’expérience et à appliquer les bonnes pratiques ITIL pour offrir des expériences pertinentes tout au long du cycle de vie des produits et des services.

Développez les compétences nécessaires pour gérer des produits numériques qui génèrent une valeur commerciale durable grâce au cours ITIL® Product (Version 5). Dans le cadre du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification vous apprend à gérer les produits tout au long de leur cycle de vie en combinant la gestion de produit avec les meilleures pratiques de gestion des services informatiques. Vous apprendrez à aligner la stratégie produit sur les besoins des clients, à tirer parti de l’IA et de l’automatisation, et à intégrer des cadres tels que DevOps et PRINCE2® afin de fournir des produits numériques performants dans l’environnement commercial en constante évolution d’aujourd’hui.

Développez l’expertise nécessaire pour fournir des services numériques fiables et de haute qualité avec la formation ITIL® Service (Version 5). Faisant partie du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification avancée vous dote de compétences pratiques pour concevoir, exploiter, soutenir et améliorer en continu des services qui génèrent une valeur métier mesurable. Vous apprendrez à aligner les personnes, les processus, la technologie et la gouvernance afin d’améliorer la performance des services, l’expérience client et la résilience organisationnelle dans les environnements numériques et assistés par l’IA d’aujourd’hui.

Développez votre expertise ITIL avec le cours ITIL® Foundation Bridge (Version 5). Conçu pour les professionnels titulaires de la certification ITIL 4 Foundation, ce programme accéléré se concentre sur les dernières nouveautés et améliorations introduites dans ITIL Version 5, sans répéter les contenus que vous maîtrisez déjà. Grâce à une formation accréditée, vous acquerrez des connaissances pratiques en gestion numérique des produits et des services, en co‑création de valeur, en gestion des services assistée par l’IA, ainsi qu’en cycle de vie des produits et services ITIL, afin de garantir que vos compétences restent en phase avec les pratiques actuelles du secteur.

Développez votre expertise en gestion des services informatiques avec la formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Conçu pour les professionnels ITIL expérimentés, ce programme accéléré vous permet de mettre à niveau votre certification ITIL existante vers la toute dernière Version 5 sans avoir à suivre chaque module individuellement. Grâce à une formation accréditée, à des supports officiels et à deux examens de certification, vous acquerrez les connaissances les plus récentes en gestion du cycle de vie des produits et des services, en gestion de l’expérience, en transformation numérique, en gestion des services assistée par l’IA et en bonnes pratiques ITIL modernes, afin de vous préparer à piloter en toute confiance des services numériques créateurs de valeur.

Menez avec succès la transformation de votre organisation grâce au cours ITIL® Transformation (Version 5). En tant que module clé du parcours ITIL Strategic Leader (Version 5), cette certification fournit aux professionnels les connaissances et les conseils pratiques nécessaires pour planifier, mettre en œuvre et pérenniser des initiatives de transformation numérique qui génèrent une valeur métier mesurable. Grâce à une formation eLearning accréditée, aux supports officiels d’apprentissage PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous apprendrez à aligner les personnes, les processus, la technologie, la gouvernance et l’apprentissage continu afin de conduire une transformation résiliente et axée sur la valeur au sein de votre organisation.

Menez la transformation numérique en toute confiance grâce au cours ITIL® Strategy (Version 5). Dans le cadre du parcours ITIL Strategic Leader (Version 5), cette certification donne aux responsables les connaissances nécessaires pour aligner la stratégie IT, la gouvernance et les capacités numériques sur les objectifs de l’organisation. Grâce à une formation eLearning accréditée, aux supports officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous apprendrez à élaborer des stratégies numériques efficaces, à gouverner les services IT modernes, à gérer l’innovation et à tirer parti des technologies émergentes telles que l’IA pour offrir des résultats durables.

Offrez des expériences exceptionnelles à vos clients et parties prenantes grâce au cours ITIL® Experience (Version 5). Faisant partie des trois modules du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification se concentre sur la conception et la gestion de services numériques axés sur l’expérience, qui créent de la valeur pour les clients, les utilisateurs, les employés et l’entreprise. Grâce à une formation eLearning accréditée, aux supports officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous apprendrez à appliquer le modèle ITIL Experience, à améliorer les parcours clients, à mesurer les expériences de service et à intégrer des pratiques centrées sur l’humain dans la gestion moderne des services.

Développez les compétences nécessaires pour créer, gérer et améliorer en continu des produits numériques avec la formation ITIL® Product (Version 5). Faisant partie du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification fournit des conseils pratiques pour gérer les produits tout au long de leur cycle de vie – de la phase de découverte et de conception jusqu’à la livraison, au support et à l’amélioration continue. Grâce à un e-learning accrédité, aux supports de formation officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous apprendrez à fournir des produits numériques centrés sur le client, qui stimulent l’innovation, créent de la valeur pour l’entreprise et favorisent la réussite à long terme.

Développez les compétences nécessaires pour concevoir, fournir et améliorer en continu des services informatiques de haute qualité avec la formation ITIL® Service (Version 5). Dans le cadre du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification offre des conseils pratiques pour gérer les services numériques en alignant les personnes, les processus et la technologie afin de créer une valeur durable pour l’entreprise. Grâce à l’e-learning accrédité, aux supports de formation officiels PeopleCert, aux exercices pratiques et aux examens blancs, vous apprendrez à construire des services résilients et centrés sur le client, tout en soutenant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

Améliorez vos connaissances ITIL avec la formation passerelle ITIL® Foundation (Version 5). Conçu spécialement pour les titulaires de la certification ITIL 4 Foundation, ce programme accéléré vous aide à passer au tout dernier référentiel ITIL Version 5 en mettant l’accent sur les nouveaux concepts, les bonnes pratiques actualisées et les approches modernes de la gestion des produits et services numériques. Grâce à un e-learning accrédité, aux supports officiels PeopleCert, à des exercices pratiques et à l’examen de certification inclus, vous acquerrez rapidement les connaissances nécessaires pour appliquer les principes d’ITIL Version 5 et vous préparer aux certifications ITIL avancées.

Restez à la pointe de la dernière évolution de la gestion des services informatiques avec la formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Conçu exclusivement pour les professionnels ITIL expérimentés, ce programme de transition accéléré vous permet de mettre à jour vos certifications ITIL existantes sans avoir à suivre chaque module individuel de la Version 5. Grâce à un apprentissage en ligne animé par des experts, aux supports officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous acquerrez une compréhension complète des derniers concepts ITIL, notamment la gestion du cycle de vie des produits et des services, la gestion de l’expérience, la transformation numérique, la gestion des services assistée par l’IA, ainsi que l’intégration avec des cadres modernes tels que PRINCE2® et DevOps. Après avoir réussi les deux examens de certification requis, vous obtiendrez la qualification ITIL® Managing Professional (Version 5).

Avec 2 jours de cours en présentiel, façonnez la prochaine génération de services numériques avec ITIL Foundation (Version 5). Maîtrisez la gestion moderne des services et des produits numériques grâce à la toute dernière évolution du cadre ITIL, reconnu et approuvé dans le monde entier.

Prenez les rênes de l’avenir des services numériques. Obtenez la certification ITIL Foundation (Version 5). Entrez dans le futur de la gestion des services et des produits numériques avec ITIL Foundation (Version 5), la toute dernière évolution de la méthode de gestion des services informatiques et des produits numériques la plus fiable au monde.

Le cours ITIL 4 Stratégie Numérique et IT fournit les outils essentiels pour influencer les décisions stratégiques d'entreprise, créer des stratégies numériques alignées sur les objectifs commerciaux, naviguer dans la perturbation numérique et adopter des pratiques émergentes pour relever les défis en évolution. Développez l'expertise pour piloter la prise de décision stratégique, gérer la perturbation numérique, évaluer les risques et mettre en œuvre des solutions efficaces qui renforcent la valeur organisationnelle, encouragent l'innovation et soutiennent une croissance durable.

La certification ITIL 4 High-Velocity IT, reconnue mondialement, vous dote d'une connaissance approfondie des organisations numériques et des modèles opérationnels à haute vélocité, permettant une livraison rapide des services et des produits tout en maximisant la création de valeur. Ce cours offre une compréhension complète des environnements à haute vélocité, abordant les concepts essentiels, les principes et les techniques. Vous explorerez le développement rapide, les opérations résilientes, la valeur co-créée et l'assurance de la conformité, vous donnant les compétences pour livrer des services de manière efficace et durable.

Le module ITIL® 4 Specialist : Collaborer, Assurer et Améliorer (CAI) est conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à améliorer la collaboration, l'assurance service et l'amélioration continue dans la gestion des services informatiques. Ce cours dote les apprenants de compétences pratiques et de stratégies pour optimiser les services informatiques, les aligner avec les objectifs commerciaux et stimuler l'efficacité dans un environnement informatique dynamique.

Le module Spécialiste ITIL 4 : Planification, Mise en œuvre et Contrôle fait partie du parcours de certification de Manager de Pratique ITIL 4. Il permet aux professionnels de démontrer leur compréhension et application des cinq Pratiques de Gestion ITIL, aidant ainsi les organisations à accroître la valeur tant au niveau stratégique qu'opérationnel.

La formation ITIL 4 Specialist Acquiring & Managing Cloud Services s'adresse à tous ceux qui ont besoin de conseils neutres vis-à-vis des fournisseurs et centrés sur l'utilisateur pour développer une compréhension pratique de la manière dont l'approvisionnement et la technologie du cloud peuvent s'intégrer à la stratégie et aux fonctions plus larges de l'entreprise et les soutenir. Cette certification explore le concept de « parcours de l'utilisateur de services cloud », qui aligne les concepts clés de l'ITIL tels que les principes directeurs et la chaîne de valeur des services pour fournir une vue holistique et une compréhension de l'ensemble du cycle de vie de l'approvisionnement. En utilisant le cadre ITIL, il explore l'approvisionnement, la mise en œuvre et l'évaluation continue des services et des technologies cloud pour s'assurer qu'ils apportent de la valeur.

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil est une série de modules du Gestionnaire de Pratique ITIL 4 qui aide les individus à démontrer leur compréhension et mise en œuvre des principes contenus dans les cinq Pratiques de Gestion ITIL afin de maximiser la valeur aux niveaux stratégique et opérationnel. Il s'agit d'un cours eLearning (étude à son propre rythme) accessible à tout moment avec un coupon d'examen officiel inclus. Le cours et le matériel sont en anglais.

ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan & Improve fournit aux professionnels de l'informatique les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique « apprenante et améliorante » avec une orientation stratégique forte et efficace. Le module couvre l'impact et l'effet des méthodes de travail Agile et Lean et comment elles peuvent être utilisées à l'avantage d'une organisation. Il fournit une méthode pratique et stratégique pour planifier et mettre en œuvre l'amélioration continue avec l'agilité nécessaire.

Pendant ce cours, vous apprendrez les bases de la spécialisation ITIL® 4 Drive Stakeholder Value. Le cours développe une compréhension des différentes étapes qu'un fournisseur de services doit analyser pour développer son parcours client. L'objectif est que les clients et les parties prenantes aient une expérience positive de la relation avec leur fournisseur de services (Expérience client/utilisateur). Pour ce faire, il est nécessaire de comprendre les expériences des parties prenantes lors des différents contacts avec le prestataire de services. Les expériences sont établies à différents points de contact et le cours vous apprend à identifier et à améliorer la valeur de l'expérience à ces points de contact.

L'architecture de référence IT4IT™, version 3, est une norme de The Open Group qui décrit une architecture de référence et un modèle opérationnel basé sur la chaîne de valeur pour la gestion des opérations informatiques. IT4IT™ utilise l'approche de la chaîne de valeur pour créer un modèle fonctionnel mis en œuvre par l'IT. Ce cadre identifie les activités clés que l'IT doit réaliser pour contribuer à la compétitivité de l'entreprise. Avec l'architecture de référence IT4IT™, version 3, les spécialistes de l'IT trouveront le cadre de la chaîne de valeur et l'architecture de référence qui définit un cadre de gestion intégré axé sur le cycle de vie du service.

Dans ce cours ITIL® 4 Spécialiste, vous apprendrez à vous concentrer sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter les produits et services tout en couvrant les pratiques, les méthodes et les outils pour gérer cela. Le cours couvre les opérations des clients, le rôle du prestataire de services et du fournisseur dans la gestion et le soutien des services. Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services se déroulent à travers les flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services. Créer, fournir et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à fournir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Le cours de niveau Fondation ITIL®4 offre aux participants une introduction complète aux concepts de base d'ITIL4. Il vous aide à comprendre les principes d'ITIL4 et montre comment le travail de l'individu et le travail de l'organisation peuvent être améliorés. Notre cours d'eLearning ITIL4 donne aux participants une bonne compréhension de la Fondation ITIL4. Le cours est rédigé par nos propres conférenciers talentueux avec une expérience étendue dans l'application pratique de la Gestion des Services ITIL. ITIL4 est conçu pour offrir une transition en douceur de la méthode de travail actuelle de l'organisation vers une approche plus moderne, plus flexible et plus efficace. ITIL4 aide les organisations à adapter leurs méthodes de travail au monde numérique moderne. Elle attache une grande importance au travail agile et à l'importance du travail en commun. ITIL 4 permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle important dans la stratégie des entreprises modernes.

Le cours ITIL® 4 Specialist : High-Velocity IT est conçu pour permettre aux praticiens d'explorer comment les organisations numériques et les modèles d'exploitation numériques fonctionnent dans des environnements dits de haute vélocité. Il vous permettra de vous familiariser avec des pratiques de travail telles que l'agile et la gestion allégée et des technologies telles que les tests d'automatisation, le cloud, et plus encore. Il est pertinent pour les professionnels de la gestion ITIL (ITIL MPs) et les leaders stratégiques ITIL (ITIL SLs), qui travaillent à la livraison de l'informatique à haute vélocité. Ce cours est basé sur la certification ITIL® 4 Specialist : High-Velocity IT. Le cours traite des détails de la transformation numérique et aide les organisations à évoluer vers une convergence entre l'organisation et la technologie, ou alternativement à établir une nouvelle organisation numérique.

Pendant ce cours eLearning, vous apprendrez les bases de la spécialisation ITIL® 4 Drive Stakeholder Value. Le cours développe une compréhension des différentes étapes qu'un fournisseur de services doit analyser pour développer son parcours client. L'objectif est que les clients et les parties prenantes aient une expérience positive de la relation avec leur fournisseur de services (Expérience client/utilisateur). Pour ce faire, il est nécessaire de comprendre les expériences des parties prenantes lors des différents contacts avec le prestataire de services. Les expériences sont établies à différents points de contact et le cours vous apprend à identifier et à améliorer la valeur de l'expérience à ces points de contact.

Dans ce cours ITIL® 4 Spécialiste, vous apprendrez à vous concentrer sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter les produits et services tout en couvrant les pratiques, les méthodes et les outils pour gérer cela. Le cours couvre les opérations des clients, le rôle du prestataire de services et du fournisseur dans la gestion et le soutien des services. Le cours décrit également comment les activités de conception, de construction et de test pour le développement de produits et de services se déroulent à travers les flux de valeur et avec le soutien des activités de la chaîne de valeur des services. Créer, fournir et soutenir décrit comment les organisations peuvent continuer à fournir des services innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif.

Le module ITIL® 4 Leader : Stratégie Numérique & IT (ITIL 4 DITS) se concentrera sur l'alignement de la stratégie commerciale numérique avec la stratégie IT. Le module couvre également comment les perturbations dues aux nouvelles technologies impactent les organisations dans chaque secteur et comment les dirigeants d'entreprise y répondent. Le rythme de l'évolution dans le monde numérique n'a jamais été aussi rapide et les organisations doivent être flexibles et s'adapter à l'environnement en constante évolution si elles veulent continuer à apporter de la valeur à leurs clients tout en restant compétitives sur le marché. Il est basé sur le module ITIL 4 Leader, Digital and IT Strategy (DITS), et est le cours intermédiaire ITIL destiné aux leaders et aux stratèges. Ce cours apporte une nouvelle perspective à la suite ITIL en élevant la discussion des concepts ITIL à un niveau stratégique pour les chefs d'entreprise ou ceux qui travaillent en étroite collaboration avec la haute direction.

Version 100 % française. La certification ITIL® 4 Foundation d'AVC est la certification de niveau fondation la plus reconnue disponible pour les professionnels de l'IT. Les nouvelles directives ITIL mises à jour seront appelées ITIL 4, ce qui reflète le rôle de la nouvelle version dans le soutien aux individus et aux organisations pendant la Quatrième Révolution Industrielle. Le cours ITIL 4 Foundation est conçu pour initier les étudiants à la gestion des services modernes activés par l'IT et aux concepts clés de l'architecture de service. Ce cours fournit aux apprenants une compréhension de l'ITIL 4, y compris le langage commun et les concepts clés, le cycle de vie des services, comment les étapes du cycle de vie sont liées, les processus impliqués, et les meilleures pratiques pour améliorer leur travail et celui de leur organisation.

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) est le module universel qui est un élément clé des filières ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module couvre l'influence et l'impact des méthodes de travail Agile et Lean, et comment elles peuvent être exploitées à l'avantage d'une organisation. Le cours soutient les organisations qui considèrent la gouvernance et l'amélioration continue comme une partie importante de la capacité à répondre aux besoins actuels et futurs dans le cadre, par exemple, des stratégies de service, des modèles de collaboration, des collaborations avec les partenaires, de la fourniture de compétences, de la numérisation, etc.

Ce bootcamp ITIL® Managing Professional (MP) fournit une formation complète sur les concepts essentiels de gestion de service et de gestion technique. Cette formation vous apprendra à gérer avec succès des produits, des services et des équipes habilités par les TI. La certification ITIL Managing Professional (MP) vous aide à progresser dans votre carrière ITIL en devenant un professionnel ITIL 4 compétent. Vous acquerrez les compétences ITIL et les connaissances nécessaires pour naviguer dans l'économie des services numériques.