ITIL®4 Specialist: High Velocity IT - eLearning (examen inclus)
795,00 EUR
- 21 hours
Le cours ITIL® 4 Specialist : High-Velocity IT est conçu pour permettre aux praticiens d'explorer comment les organisations numériques et les modèles d'exploitation numériques fonctionnent dans des environnements dits de haute vélocité. Il vous permettra de vous familiariser avec des pratiques de travail telles que l'agile et la gestion allégée et des technologies telles que les tests d'automatisation, le cloud, et plus encore. Il est pertinent pour les professionnels de la gestion ITIL (ITIL MPs) et les leaders stratégiques ITIL (ITIL SLs), qui travaillent à la livraison de l'informatique à haute vélocité. Ce cours est basé sur la certification ITIL® 4 Specialist : High-Velocity IT. Le cours traite des détails de la transformation numérique et aide les organisations à évoluer vers une convergence entre l'organisation et la technologie, ou alternativement à établir une nouvelle organisation numérique.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et le matériel sont disponibles en anglais
Niveau
Niveau intermédiaire
Accès
Accès de 120 jours à la plateforme d'eLearning à tout moment (auto-formation)
7 heures de contenu vidéo au total
21 heures de temps d'étude recommandé
Matériaux
Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé pour chaque leçon.
Exercices
Exercices avec correction en ligne instantanée et 2 simulations d'examen officielles
Examen officiel inclus
1 bon d'examen valable 1 an. Examen en ligne programmable à tout moment
Certification incluse
Certificat de complétion ITIL®4 Specialist : High Velocity IT.
Aperçu du cours
Dans la société actuelle, la numérisation accélère le développement de plus en plus rapidement. Cela impose de nouvelles exigences aux prestataires de services informatiques pour répondre aux demandes de fournir de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et avec une haute qualité. Les époques où le développement était mené dans de grands projets avec de nombreux documents de gouvernance sont également révolues. Aujourd'hui, une grande partie du développement est agile et rapide. Le contenu de High Velocity IT se concentre sur les processus, les méthodes de travail et comment d'autres concepts et technologies sont intégrés dans les nouvelles méthodes de travail modernes qui sont nécessaires.
Le cours inclut l'utilisation de méthodes de travail telles que Agile et Lean, ainsi que des méthodes et techniques techniques telles que le Cloud, l'Automatisation et les Tests Automatiques. L'accent de ces méthodes et techniques est mis sur la livraison rapide de produits et services pour obtenir une valeur maximale.
Après avoir terminé la formation, le participant aura, entre autres, acquis des connaissances sur :
- Faites les bons investissements
- Créer et fournir des produits et services numériques à un rythme rapide
- Veille à ce que les activités, produits et services respectent les exigences légales, réglementaires et que les risques soient gérés
- Considérations éthiques relatives à la technologie numérique
Calendrier du cours
Introduction au cours
Leçon 01
Les concepts concernant la nature à haute vélocité de l'entreprise numérique, y compris les exigences qu'elle impose à l'IT
Leçon 02
1) Comprendre les termes suivants :
- Organisation numérique
- IT à haute vélocité
- Transformation numérique
- Transformation informatique
- Produit numérique
- Technologie numérique
2) Comprendre quand la transformation vers une IT à haute vélocité est souhaitable et réalisable
3) Comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques pour réussir
- Investissements précieux - application stratégiquement innovante et efficace des TI
- Développement rapide - réalisation et livraison rapides de services informatiques et de produits liés à l'IT
- Opérations résilientes - services informatiques très résilients et produits liés à l'informatique
- Valeur co-créée - interactions efficaces entre le prestataire de services et le consommateur
- Conformité assurée - aux exigences de gouvernance, de risque et de conformité (GRC)
Cycle de vie d'un produit numérique en termes de modèle d'exploitation ITIL
Leçon 03
Comprenez en quoi l'IT à haute vélocité se rapporte à
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services ITIL
- La chaîne de valeur des services
- Le cycle de vie du produit numérique
Importance des principes directeurs de l'ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour fournir une IT à haute vélocité
Leçon 04
Sachez utiliser les principes, modèles et concepts suivants :
- Éthique
- Culture de sécurité
- Culture Lean
- Toyota Kata
- Lean / agile / résilient / continu
- Logique dominante du service
- Design thinking
- Pensée complexe
Contribuer à créer de la valeur avec des produits numériques
Leçon 05
1) Savoir comment le prestataire de services garantit que des investissements précieux sont réalisés
2) Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à réaliser des investissements précieux
- Gestion de portefeuille
- Gestion des relations
3) Savoir comment le prestataire de services garantit une mise en œuvre rapide du développement
4) Savoir utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d'un développement rapide
- Gestion de l'architecture
- Analyse d'affaires
- Gestion du déploiement
- Validation et test des services
- Développement et gestion de logiciels
Résultats d'apprentissage
Lorsque vous aurez terminé ce cours, vous serez capable de réaliser ce qui suit :
À haute vélocité
Comprendre comment les entreprises numériques se comportent dans des environnements à haute vélocité
Cycle de vie du produit
Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle d'exploitation ITIL
Produits numériques
Apprenez comment obtenir la valeur maximale avec les produits numériques
Valeur client
Comment garantir que les produits et services créent de la valeur pour les consommateurs
Méthodes de travail
Méthodes de travail dans des environnements complexes, incluant : la pensée design ; les techniques Lean & Agile
Amélioration continue
Méthodes pour l'amélioration continue : modèle d'amélioration continue ITIL ; Toyota Kata ; boucle OODA
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Ce cours est destiné aux personnes occupant des postes de gestion et de gestion des services qui ont la responsabilité de pratiques telles que les gestionnaires/concepteurs d'expérience client/utilisateur (CX), les gestionnaires de comptes, les gestionnaires de livraison de services, les analystes d'affaires, les chefs de projet, les gestionnaires de portefeuille, etc. ainsi qu'aux individus souhaitant obtenir la désignation de professionnel de la gestion ITIL (MP).
Chefs de projet
Gestionnaires de fournisseurs
Gestionnaires de compte
Gestionnaires de services informatiques
Responsables de la livraison des services
Informations sur l'examen
Examen et Certification : En ligne !
Prérequis :
- J'ai réussi l'examen de la Fondation ITIL 4
- Suivi un cours de formation accrédité pour ce module
L'examen se déroulera en ligne, vous offrant la commodité de le passer à la maison ou au bureau. Ce dont nous avons besoin est un ordinateur avec internet pour l'examen et une webcam (ProctorU). L'examen est inclus dans ce forfait.
Format de l'examen
- Durée de 90 minutes (25 % de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 60 questions à choix multiples
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Note de passage : 39/60 points - 65 %
Licence
et politique d'égalité
Licence et accréditation
Le cours de Spécialiste ITIL®4 est accrédité par Peoplecert, sur la base de l'Accord de Partenaire et répond aux exigences d'accréditation.
Politique d'égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de considérations spéciales pour les aménagements d'examens. Les candidats nécessitant des aménagements doivent se référer aux termes et politiques de PeopleCert à Politique de considérations spéciales de PeopleCert.
Questions Fréquemment Posées
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