ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (Examen inclus)
1.250,00 EUR
- 21 heures
Offrez des expériences exceptionnelles à vos clients et parties prenantes grâce au cours ITIL® Experience (Version 5). Faisant partie des trois modules du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification se concentre sur la conception et la gestion de services numériques axés sur l’expérience, qui créent de la valeur pour les clients, les utilisateurs, les employés et l’entreprise. Grâce à une formation eLearning accréditée, aux supports officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs, vous apprendrez à appliquer le modèle ITIL Experience, à améliorer les parcours clients, à mesurer les expériences de service et à intégrer des pratiques centrées sur l’humain dans la gestion moderne des services.
Fonctionnalités clés
Langue
Supports de cours disponibles en anglais
Niveau
Niveau intermédiaire pour les professionnels en devenir
120 jours d’accès à la plateforme d’apprentissage
et bon d’examen (inclus ensemble)
Présentation
et des cours disponibles en anglais
Plus de 21 heures de temps d’étude recommandé
Attestation de fin de programme incluse
Résultats d’apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Expliquer
Expliquez les principes de la gestion de l’expérience dans le cadre d’ITIL.
Postuler
Appliquez le modèle d’expérience ITIL pour améliorer l’expérience des clients et des parties prenantes.
Conception
Concevoir et évaluer les parcours utilisateurs à travers les services numériques.
Améliorer
Mesurez et améliorez les expériences de service grâce aux preuves d’expérience et aux retours des utilisateurs.
Aligner
Aligner la gestion de l’expérience sur les objectifs métier et l’amélioration continue.
Préparer
Préparez-vous à l’examen de certification ITIL Experience (version 5).
Chronologie du cours
Fondamentaux de la gestion de l’expérience
Leçon 01
Découvrez les principes de la gestion des services axée sur l’expérience et la façon dont ces expériences créent de la valeur pour l’entreprise.
Modèle d’expérience ITIL
Leçon 02
Explorez le modèle d’expérience, y compris les parcours des parties prenantes, les points de contact et les preuves d’expérience.
Parcours clients et utilisateurs
Leçon 03
Comprendre comment cartographier, mesurer et améliorer les expériences des clients et des employés tout au long du cycle de vie du service.
Conception de services centrée sur l’humain
Leçon 04
Apprenez des techniques pour concevoir des services qui répondent aux besoins des parties prenantes tout en améliorant leur satisfaction et leur engagement.
Amélioration de l’expérience
Leçon 05
Appliquer des pratiques d’amélioration continue pour renforcer les résultats pour les clients, la qualité du service et la performance de l’organisation.
Qui devrait s’inscrire à ce programme ?
Professionnels de l’expérience client (CX)
Responsables de service et Propriétaires de service
Concepteurs de services et professionnels de l’UX
Praticiens de la gestion des services informatiques (ITSM)
Transformation numérique et responsables des relations d’affaires
Professionnels préparant la certification ITIL Managing Professional (version 5)
Plus de détails
Prérequis
- Détenir une certification ITIL Foundation (version 5) ou toute certification ITIL 4.
- Suivez une formation accréditée ITIL Experience (Version 5) avant de passer l’examen de certification.
Détails de l’examen et de la certification
Une fois la formation accréditée terminée, les candidats peuvent passer l’examen officiel PeopleCert ITIL® Experience (Version 5).
Format de l'examen
- Durée : 90 minutes
- Format : Fermé livre
- Questions : 40 questions à choix multiple
- Note de passage : 28/40 (70 %)
Les candidats qui réussissent l’examen recevront la certification officielle ITIL® Experience (Version 5) délivrée par PeopleCert. Cette certification contribue à l’obtention du titre ITIL Managing Professional (Version 5) et s’inscrit dans le programme de Développement Professionnel Continu (CPD) de PeopleCert.
Licences et accréditation
ITIL version 5 est accréditée par PeopleCert, sur la base d’accords de partenariat et répond aux exigences d’accréditation.
Politique d’égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de circonstances particulières pour les aménagements d’examen. Les candidats ayant besoin d’aménagements doivent se référer aux conditions générales et aux politiques de PeopleCert dans la rubrique PeopleCert Special Considerations Policy.
Déclarations
Licences et accréditation
Ce cours est proposé conformément à l’Accord du programme partenaire et respecte les exigences de l’Accord de licence.
Politique d’équité
Nous encourageons les candidats à contacter l’AVC pour obtenir des conseils et un accompagnement tout au long du processus d’aménagement.
Foire aux questions
Besoin d'une formation intra-entreprise ou de groupe sur mesure ?
Demandez un programme de formation intra-entreprise conçu spécifiquement pour votre équipe. Nous proposons des options de personnalisation flexibles, alignées sur vos objectifs commerciaux, ainsi que des tarifs de groupe compétitifs pour les équipes plus importantes. Remplissez le formulaire ci-dessous et nos experts en formation d'entreprise concevront la solution idéale pour vous.