ITIL® Foundation Bridge (Version 5) - Formation en salle (examen inclus)
895,00 EUR
- 1 jours
Développez votre expertise ITIL avec le cours ITIL® Foundation Bridge (Version 5). Conçu pour les professionnels titulaires de la certification ITIL 4 Foundation, ce programme accéléré se concentre sur les dernières nouveautés et améliorations introduites dans ITIL Version 5, sans répéter les contenus que vous maîtrisez déjà. Grâce à une formation accréditée, vous acquerrez des connaissances pratiques en gestion numérique des produits et des services, en co‑création de valeur, en gestion des services assistée par l’IA, ainsi qu’en cycle de vie des produits et services ITIL, afin de garantir que vos compétences restent en phase avec les pratiques actuelles du secteur.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et les supports sont en anglais
Niveau
Niveau débutant à intermédiaire
1 jour (8 heures) en présentiel
avec des formateurs agréés et 20 heures de temps d’étude recommandé
Exercices et solutions
Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications)
Bon pour examen en ligne valable 1 an
E-book officiel ITIL5 inclus avec l’examen
Certificat
Certificat de réussite disponible
Résultats d’apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Expliquer
Expliquez les nouveaux concepts introduits dans ITIL version 5.
Postuler
Appliquer les principes de gestion des produits et services numériques.
Comprendre
Comprendre la co-création de valeur et les relations de service.
Décrire
Décrivez le cycle de vie des produits et services selon ITIL.
Reconnaître
Reconnaître le rôle de la gouvernance, de l’IA et de l’amélioration continue.
Préparer
Préparez-vous à l’examen de certification ITIL Foundation Bridge (Version 5)
Nouveautés
dans ITIL (version 5)
Conçu pour les organisations numériques et axées sur l’IA, ce cours offre un accompagnement pratique pour gérer des produits, plateformes et services numériques au sein d’un cycle de vie unifié et centré sur la valeur. Vous développerez des compétences concrètes pour améliorer la performance des services, obtenir des résultats commerciaux mesurables et optimiser l’expérience des clients et des utilisateurs.
Que vous développiez votre carrière ou transformiez le mode de fonctionnement de votre organisation, ITIL® 5 vous offre un solide avantage concurrentiel. Il constitue le point de départ de votre parcours ITIL, menant à une certification reconnue à l’échelle mondiale et ouvrant la voie vers des niveaux avancés.
- Cadre intégré et étendu :Va au-delà de la gestion traditionnelle des services informatiques (ITSM) pour inclure les produits, plateformes et services numériques au sein d’un modèle unique axé sur la valeur.
- Conçu pour être prêt pour l’IA : Créé avec l’IA au cœur, offrant des orientations claires pour une adoption de l’IA responsable, éthique et transparente.
- Alignement de bout en bout du cycle de vie : Réunit la gestion des produits et des services à travers la conception, la livraison, l’exploitation et l’amélioration continue afin de briser les silos et de maintenir la création de valeur.
- Livraison de valeur axée sur l’expérience :Se concentre sur l’expérience des clients, des utilisateurs et des employés, en privilégiant les résultats mesurables plutôt que des processus rigides.
Chronologie du cours
Terminologie ITIL version 5
Leçon 01
Apprenez la terminologie ITIL mise à jour et les concepts fondamentaux, notamment les produits et services numériques, les offres de services, l’utilité, la garantie et la durabilité.
Quatre dimensions de la gestion des services
Leçon 02
Explorez les quatre dimensions d’ITIL et comprenez comment les personnes, la technologie, les partenaires et les processus collaborent pour fournir des services efficaces.
Cycle de vie des produits et des services
Leçon 03
Comprendre les huit activités du cycle de vie, de la découverte et de la conception jusqu’à la livraison, au support et à l’amélioration continue.
Système de valeur ITIL
Leçon 04
Découvrez comment la gouvernance, les principes directeurs, les pratiques et l’amélioration continue travaillent ensemble pour créer de la valeur pour l’entreprise.
L’IA dans la gestion des services informatiques
Leçon 05
Découvrez comment l’IA et l’automatisation améliorent la gestion des services tout en soutenant une gouvernance responsable et une prise de décision éclairée.
Qui devrait s’inscrire à ce programme ?
idéal pour toute personne travaillant avec des produits et services numériques et souhaitant comprendre comment les organisations modernes gèrent les produits, les services numériques et la création de valeur
Professionnels certifiés ITIL 4 Foundation
Les praticiens de la gestion des services informatiques (ITSM)
Professionnels du service desk et des opérations informatiques
Responsables des services informatiques et chefs d’équipe
Consultants en informatique et professionnels de la transformation numérique
Personnes souhaitant progresser vers des certifications ITIL Version 5 avancées
Prérequis
Prérequis
- Certification ITIL 4 Foundation, ou
- Une autre qualification ITIL 4 (à l’exception de ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services et ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT)
Détails de l’examen et de la certification
Une fois la formation accréditée terminée, les candidats peuvent passer l’examen officiel PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) Bridge.
Format de l'examen
- Durée : 30 minutes
- Format : examen sans documents
- Questions : 20 questions à choix multiple
- Note de passage : 13/20 (65 %)
Les candidats qui réussissent l’examen recevront le certificat officiel ITIL® Foundation (Version 5) délivré par PeopleCert. Cette certification est soumise au programme de Développement Professionnel Continu (CPD) de PeopleCert.
Licences
et la politique d’égalité
Licences et accréditation
ITIL version 5 est accréditée par PeopleCert, sur la base d’accords de partenariat et répond aux exigences d’accréditation.
Politique d’égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de mesures particulières pour l’aménagement des examens. Les candidats ayant besoin d’aménagements doivent se référer aux conditions générales et aux politiques de PeopleCert, disponibles dans la PeopleCert Special Considerations Policy.
Foire aux questions
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