ITIL® Service (Version 5) - Formation en présentiel (examen inclus)
2.650,00 EUR
- 2 jours
Développez l’expertise nécessaire pour fournir des services numériques fiables et de haute qualité avec la formation ITIL® Service (Version 5). Faisant partie du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification avancée vous dote de compétences pratiques pour concevoir, exploiter, soutenir et améliorer en continu des services qui génèrent une valeur métier mesurable. Vous apprendrez à aligner les personnes, les processus, la technologie et la gouvernance afin d’améliorer la performance des services, l’expérience client et la résilience organisationnelle dans les environnements numériques et assistés par l’IA d’aujourd’hui.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et les supports sont en anglais
Niveau
Niveau débutant à intermédiaire
2 jours (16 heures) en présentiel
avec des formateurs agréés et 21 heures de temps d’étude recommandé
Exercices et solutions
Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications)
Bon pour examen en ligne valable 1 an
E-book ITIL5 officiel inclus avec l’examen
Certificat
Certificat de réussite disponible
Résultats d’apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Expliquer
Expliquez les principes de la gestion des services numériques.
Assistance
Concevoir, fournir et soutenir les services tout au long de leur cycle de vie.
Aligner
Aligner les personnes, les processus et la technologie pour améliorer les résultats des services.
Postuler
Appliquer une amélioration continue pour renforcer la qualité et la résilience du service.
Livrer
Offrez davantage de valeur grâce à une gestion des services centrée sur le client.
Préparer
Préparez-vous à l’examen de certification ITIL Service (version 5)
Nouveautés
dans ITIL (version 5)
Conçu pour les organisations numériques et axées sur l’IA, ce cours offre un accompagnement pratique pour gérer des produits, plateformes et services numériques au sein d’un cycle de vie unifié et centré sur la valeur. Vous développerez des compétences concrètes pour améliorer la performance des services, obtenir des résultats commerciaux mesurables et optimiser l’expérience des clients et des utilisateurs.
Que vous développiez votre carrière ou transformiez le mode de fonctionnement de votre organisation, ITIL® 5 offre un solide avantage concurrentiel. Il constitue le point de départ de votre parcours ITIL, menant à une certification reconnue à l’échelle mondiale et à une progression vers des niveaux avancés.
- Cadre intégré et étendu :Va au-delà de la gestion traditionnelle des services informatiques (ITSM) pour inclure les produits, plateformes et services numériques au sein d’un modèle unique axé sur la valeur.
- Conçu pour l’IA dès l’origine : Créé avec l’IA au cœur, offrant des orientations claires pour une adoption de l’IA responsable, éthique et transparente.
- Alignement de bout en bout du cycle de vie :Réunit la gestion des produits et des services à travers la conception, la livraison, l’exploitation et l’amélioration continue afin de briser les silos et de maintenir la création de valeur.
- Création de valeur axée sur l’expérience :Se concentre sur l’expérience des clients, des utilisateurs et des employés, en privilégiant les résultats mesurables plutôt que des processus rigides.
Chronologie du cours
Découverte et conception de services
Leçon 01
Apprenez à identifier les opportunités de services, à définir les exigences et à concevoir des solutions centrées sur le client qui s’alignent sur les objectifs de l’entreprise.
Développer les capacités de service
Leçon 02
Découvrez comment les organisations acquièrent, développent et intègrent les personnes, les technologies et les ressources externes afin de fournir des services fiables et évolutifs.
Transition et exploitation des services
Leçon 03
Comprendre comment les services sont déployés, exploités et maintenus afin de garantir la stabilité, les performances et la continuité des activités.
Prestation et support de services
Leçon 04
Découvrez les meilleures pratiques pour fournir des services de haute qualité, accompagner les utilisateurs et stimuler l’amélioration continue afin de maximiser la valeur pour le client.
Qui devrait s’inscrire à ce programme ?
idéal pour toute personne travaillant avec des produits et services numériques et souhaitant comprendre comment les organisations modernes gèrent les produits, les services numériques et la création de valeur
Responsables des services informatiques et responsables de la prestation de services
Professionnels des opérations et du support informatiques
Consultants et praticiens ITSM
Responsables de services et de produits numériques
Professionnels préparant la certification ITIL Managing Professional (version 5)
Toute personne chargée de fournir et d’améliorer des services pris en charge par les technologies de l’information
Prérequis
Prérequis
- Détenir une certification ITIL Foundation (version 5) ou toute certification ITIL 4.
- Suivez une formation accréditée ITIL Service (Version 5) avant de passer l’examen
Détails de l’examen et de la certification
Une fois la formation accréditée terminée, les candidats peuvent passer l’examen officiel PeopleCert ITIL® Service (Version 5).
Format de l'examen
- Durée : 90 minutes
- Format : examen sans documents
- Questions : 40 questions à choix multiple
- Note de passage : 28/40 (70 %)
Les candidats qui réussissent l’examen recevront le certificat officiel ITIL® Service (Version 5) délivré par PeopleCert. Cette certification contribue à l’obtention du titre ITIL Managing Professional (Version 5) et est soumise au programme de Développement Professionnel Continu (CPD) de PeopleCert.
Licences
et la politique d’égalité
Licences et accréditation
ITIL version 5 est accréditée par PeopleCert, sur la base d’accords de partenariat et répond aux exigences d’accréditation.
Politique d’égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de mesures particulières pour l’aménagement des examens. Les candidats ayant besoin d’aménagements doivent se référer aux conditions générales et aux politiques de PeopleCert, disponibles dans la politique PeopleCert Special Considerations Policy.
Foire aux questions
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