ITIL® Service (Version 5) - eLearning (examen inclus)
1.250,00 EUR
- 21 heures
Développez les compétences nécessaires pour concevoir, fournir et améliorer en continu des services informatiques de haute qualité avec la formation ITIL® Service (Version 5). Dans le cadre du parcours ITIL Managing Professional (Version 5), cette certification offre des conseils pratiques pour gérer les services numériques en alignant les personnes, les processus et la technologie afin de créer une valeur durable pour l’entreprise. Grâce à l’e-learning accrédité, aux supports de formation officiels PeopleCert, aux exercices pratiques et aux examens blancs, vous apprendrez à construire des services résilients et centrés sur le client, tout en soutenant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.
Caractéristiques principales
Langue
Supports de cours disponibles en anglais
Niveau
Niveau intermédiaire pour les professionnels en devenir
120 jours d’accès à la plateforme d’apprentissage
et bon d’examen (inclus ensemble)
Présentation
et des cours disponibles en anglais
Plus de 21 heures de temps d’étude recommandé
Attestation de fin de programme incluse
Résultats d’apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Expliquer
Expliquez les principes de la gestion des services numériques.
Conception
Concevoir, fournir et soutenir les services tout au long de leur cycle de vie.
Aligner
Aligner les personnes, les processus et la technologie pour améliorer les résultats des services.
Postuler
Appliquer une amélioration continue pour renforcer la qualité et la résilience des services.
Livrer
Offrez davantage de valeur grâce à une gestion des services centrée sur le client.
Préparer
Préparez-vous à l’examen de certification ITIL Service (version 5)
Chronologie du cours
Gestion des services numériques
Leçon 01
Apprenez les principes de conception, de livraison et de gestion des services numériques modernes.
Cycle de vie des produits et services
Leçon 02
Explorez les étapes du cycle de vie, de la découverte et de la conception jusqu’à l’exploitation, la livraison, le support et l’amélioration continue.
Conception et prestation de services
Leçon 03
Comprendre comment créer des services fiables et centrés sur le client qui répondent aux besoins de l’entreprise.
Personnes, processus et technologies
Leçon 04
Découvrez comment l’alignement des principaux éléments de l’organisation améliore la qualité de service et la performance opérationnelle.
Amélioration continue
Leçon 05
Appliquez les pratiques ITIL pour renforcer la résilience des services, améliorer l’efficacité et accroître la valeur pour le client
Qui devrait s’inscrire à ce programme ?
Responsables des services informatiques et responsables de la prestation de services
Professionnels des opérations et du support informatiques
Consultants et praticiens ITSM
Responsables de services et de produits numériques
Professionnels préparant la certification ITIL Managing Professional (version 5)
Toute personne chargée de fournir et d’améliorer des services pris en charge par les technologies de l’information
Plus de détails
Prérequis
- Détenir une certification ITIL Foundation (Version 5) ou toute certification ITIL 4.
- Suivez une formation accréditée ITIL Service (Version 5) avant de passer l’examen
Détails de l’examen et de la certification
Une fois la formation accréditée terminée, les candidats peuvent passer l’examen officiel PeopleCert ITIL® Service (Version 5).
Format de l'examen
- Durée : 90 minutes
- Format : examen sans documents
- Questions : 40 questions à choix multiple
- Note de passage : 28/40 (70 %)
Les candidats qui réussissent l’examen recevront le certificat officiel ITIL® Service (Version 5) délivré par PeopleCert. Cette certification contribue à l’obtention du titre ITIL Managing Professional (Version 5) et est soumise au programme de Développement Professionnel Continu (CPD) de PeopleCert.
Licences et accréditation
ITIL version 5 est accréditée par PeopleCert, sur la base d’accords de partenariat et conformément aux exigences d’accréditation.
Politique d’égalité
PeopleCert : PeopleCert propose une politique de mesures particulières pour l’aménagement des examens. Les candidats ayant besoin d’aménagements doivent se référer aux conditions générales et aux politiques de PeopleCert, disponibles dans la PeopleCert Special Considerations Policy.
Déclarations
Licences et accréditation
Ce cours est proposé conformément à l’Accord du programme partenaire et respecte les exigences de l’Accord de licence.
Politique d’équité
Nous encourageons les candidats à contacter l’AVC pour obtenir des conseils et un accompagnement tout au long du processus d’aménagement.
Foire aux questions
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