AI+ Customer Service™ - eLearning (examen inclus)
225,00 EUR
- 15 hours
La certification en AI+ Customer Service™ est conçue pour aider les professionnels à tirer parti de l'Intelligence Artificielle (IA) afin d'améliorer le service client à l'aide de technologies intelligentes. Elle offre une base solide dans les concepts d'IA tels que l'Apprentissage Automatique (AA), l'Apprentissage Profond (AP) et le Traitement du Langage Naturel (TLN), en se concentrant sur leur rôle dans l'amélioration des interactions avec les clients. Le cours comprend des ateliers pratiques, des études de cas et des applications réelles, tout en mettant en lumière l'utilisation éthique de l'IA et l'analyse avancée des données pour améliorer les expériences clients et créer des solutions d'IA sur mesure.
Caractéristiques principales
Langue
Cours et matériel en anglais
Niveau
Niveau débutant
Accès
Accès à la plateforme 24/7 pendant 1 an
6 heures de cours vidéo & multimédia
Recommandation de 15 heures de temps d'étude
Matériel
Vidéo, matériel PDF, livre audio, podcasts, quiz et évaluations.
Outils que vous maîtriserez
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Examen
Examen surveillé en ligne avec une deuxième tentative gratuite
Certificat
Certificat d'achèvement inclus
À propos du cours
Transformez les expériences clients en utilisant des stratégies de service pilotées par l'IA.
La certification en Service Client AI+ est conçue pour aider les professionnels à tirer parti de l'Intelligence Artificielle (IA) afin d'améliorer le service client à l'aide de technologies intelligentes. Elle offre une base solide dans les concepts d'IA tels que l'Apprentissage Automatique (AA), l'Apprentissage Profond (AP) et le Traitement du Langage Naturel (TLN), en se concentrant sur leur rôle dans l'amélioration des interactions avec les clients. Le cours comprend des ateliers pratiques, des études de cas et des applications réelles, tout en mettant en lumière l'utilisation éthique de l'IA et l'analyse avancée des données pour améliorer les expériences clients et créer des solutions d'IA sur mesure.
Croissance industrielle : Transformer l'expérience client à chaque point de contact
- Engagement amélioré : Des outils d'IA sont conçus pour accélérer les réponses et optimiser les interactions avec les clients.
- Analyse des émotions : L'IA est utilisée pour interpréter le sentiment des clients et offrir des expériences de support plus personnalisées.
- Efficacité opérationnelle : Les agents virtuels et les robots vocaux améliorent la scalabilité et la qualité du service sur différents canaux.
- Demande croissante : Les professionnels qualifiés en IA pour le service client sont très demandés à l'échelle mondiale, offrant des opportunités de carrière lucratives.
Maximiser l'expérience client avec l'IA
Comprendre les concepts fondamentaux de l'IA pour optimiser les processus de vente, prévoir les tendances et renforcer les interactions avec les clients.
Résultats d'apprentissage
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
Notions de base en IA
Développez une solide compréhension des bases de l'IA, y compris son histoire, son évolution et sa pertinence pour les fonctions de vente.
Outils IA
Apprenez à utiliser les outils et technologies d'IA dans des contextes pratiques pour améliorer les ventes grâce à l'automatisation, la personnalisation et des décisions informées par les données.
Intégrer
Développez les compétences nécessaires pour intégrer l'IA dans les processus de vente, améliorer les capacités du CRM et utiliser les données pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Éthique
Explorez l'utilisation éthique de l'IA pour instaurer la confiance et développer les compétences nécessaires pour fournir un service exceptionnel à grande échelle afin d'obtenir un avantage concurrentiel.
Calendrier du cours
Introduction à l'IA dans le service client
Leçon 1
- 1.1 Vue d'ensemble de l'IA
- 1.2 Pertinence de l'IA dans le service client
Comprendre les technologies de l'IA
Leçon 2
- 2.1 Vue d'ensemble de l'apprentissage automatique
- 2.2 Traitement du langage naturel (TLN)
- 2.3 Apprentissage profond et réseaux de neurones
- 2.4 Analytique pilotée par l'IA
Collecte et analyse des données
Leçon 3
- 3.1 Collecte des données clients
- 3.2 Qualité et intégrité des données
- 3.3 Analyse des données pour obtenir des insights
- 3.4 Application des connaissances pour améliorer le service client
Mise en œuvre de solutions IA
Leçon 4
- 4.1 Solutions d'IA pour le service client
- 4.2 Intégration dans les systèmes de service client
- 4.3 Formation et gestion du changement
- 4.4 Mesurer l'impact de l'IA sur le service client
Optimisation des expériences clients
Leçon 5
- 5.1 Utilisation de l'IA pour créer des interactions personnalisées avec les clients
- 5.2 Augmentation de l'efficacité des services grâce à l'IA
- 5.3 Études de cas : Mises en œuvre réussies de l'IA dans le service client
Considérations éthiques et confiance
Leçon 6
- 6.1 Utilisation éthique de l'IA dans le service client
- 6.2 Instaurer la confiance par la transparence
- 6.3 Conformité avec les réglementations de la protection des données
L'avenir de l'IA dans le service client
Leçon 7
- 7.1 Tendances émergentes et avancées dans les technologies de l'IA
- 7.2 Cas d'utilisation innovants de l'IA dans le service client
- 7.3 Préparation à l'évolution de l'IA dans le service client
- 7.4 Considérations éthiques et sociétales
Création d'une stratégie d'IA pour votre organisation
Leçon 8
- 8.1 Élaboration d'un plan stratégique pour la mise en œuvre et l'évolution de l'IA
- 8.2 Cultiver une culture axée sur l'IA
- 8.3 Surmonter les défis et mesurer le succès
Agents IA pour le service client
Module optionnel
- Quels sont les agents IA
- Types d'agents IA
- Applications et tendances des agents IA dans la vente
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Cadres du Service Clientèle : Améliorez votre expertise en utilisant l'IA pour enrichir les interactions avec les clients et optimiser la prestation de services.
Leaders technologiques : Mettez en œuvre des solutions d'IA pour moderniser le support client et accroître l'efficacité opérationnelle.
Professionnels de l'expérience client : Exploitez les insights de l'IA pour concevoir des parcours clients personnalisés et fluides.
Étudiants et jeunes diplômés : Développez des compétences recherchées et préparez-vous pour l'avenir dans le service client piloté par l'IA afin de rester compétitifs sur le marché du travail.
Les analystes d'affaires : Utilisez des outils d'IA pour interpréter les données clients et affiner les stratégies de service pour de meilleurs résultats.
Plus de détails
Prérequis
- Une compréhension fondamentale de la manière dont le service client contribue à la performance globale de l'entreprise.
- Connaissance de base des outils numériques, des plateformes logicielles et des concepts fondamentaux de l'IA.
- Conscience de la prise de décision stratégique, particulièrement dans l'adoption de technologies et l'amélioration du service client.
- Un vif intérêt pour explorer comment l'IA peut révolutionner le service client et apporter de la valeur ajoutée aux entreprises.
Détails de l'examen
- Durée : 90 minutes
- Admis : 70 % (35/50)
- Format : 50 questions à choix multiples/réponses multiples
- Méthode de livraison : En ligne via une plateforme d'examen surveillé (horaire flexible)
- Langue : Français
Licence et accréditation
Ce cours est proposé par AVC conformément à l'Accord du Programme Partenaire et respecte les exigences de l'Accord de Licence.
Politique d'équité
AVC ne fournit pas d'aménagements en raison d'un handicap ou d'une condition médicale des étudiants. Les candidats sont encouragés à contacter AVC pour obtenir des conseils et un soutien tout au long du processus d'accommodement.
Questions Fréquemment Posées
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