Formation et certification ITIL 5 : quelles sont les nouveautés de la version 5 d’ITIL ?

Formation et certification ITIL 5 : quelles sont les nouveautés de la version 5 d’ITIL ?

Soyons honnêtes : pendant longtemps, « ITIL » et « passionnant » n’ont pas vraiment figuré dans la même phrase. Les référentiels ont la réputation de rimer avec classeurs, listes de contrôle et schémas de processus que personne ne lit deux fois. ITIL Version 5 change la donne et pourrait bien être la mise à jour la plus pertinente que le référentiel ait connue depuis des années.

Pourquoi ? Parce que le monde pour lequel ITIL a été conçu a changé. Les équipes ne se contentent plus de « gérer l’informatique ». Elles développent des produits numériques, livrent de nouvelles versions chaque semaine, travaillent avec des plateformes et confient de plus en plus certaines tâches à l’IA. ITIL 5 parle enfin leur langage. Si vous travaillez dans la gestion des services, la gestion de produits ou la transformation numérique, la formation ITIL 5 est l’un des choix les plus judicieux que vous puissiez faire actuellement pour votre carrière.

Dans ce guide, nous vous expliquons les véritables nouveautés d’ITIL Version 5, la structure du parcours de certification ITIL 5 et comment choisir la formation ITIL 5 adaptée à votre rôle, sans vous noyer sous le jargon.

Qu’est-ce qu’ITIL version 5 ?

Considérez ITIL comme le langage commun du travail technologique moderne. Il s’agit du cadre de référence le plus utilisé au monde pour la gestion des services informatiques et, avec la version 5, il prend une nouvelle dimension : il devient un cadre permettant de gérer conjointement les produits, plateformes et services numériques.

Cette dernière partie est plus importante qu’il n’y paraît. Dans de nombreuses organisations, les personnes qui conçoivent un produit et celles qui l’exploitent appartiennent à des équipes différentes, utilisent des outils différents et, bien souvent, des termes différents pour désigner la même chose. Le résultat classique : un excellent produit difficile à prendre en charge, ou un service d’une fiabilité à toute épreuve qui n’évolue jamais. ITIL 5 remédie à ce problème en intégrant l’ensemble dans un cycle de vie unique axé sur la valeur.

Elle est également conçue pour la réalité professionnelle que la plupart d’entre nous connaissent aujourd’hui : priorité au numérique, évolution rapide et recours à l’IA. Et l’objectif n’a pas changé, il s’est simplement précisé : de meilleures performances de service, des résultats commerciaux mesurables et une meilleure expérience pour les clients, les utilisateurs et les employés.

Quoi de neuf dans ITIL 5 ? Quatre changements clés

1. Un cycle de vie unique pour les produits et services

Voici une situation bien connue : une équipe lance un nouveau produit numérique, célèbre l’événement, puis passe à autre chose. Six mois plus tard, l’équipe d’assistance croule sous des problèmes que personne n’avait anticipés, parce que les opérations n’ont jamais été associées aux discussions.

ITIL 5 vise à mettre fin à ce schéma. Il réunit la gestion des produits et des services tout au long des phases de conception, de livraison, d’exploitation et d’amélioration continue. Au lieu d’un passage de relais entre la « création » et l’« exploitation », la valeur est créée et pérennisée au sein d’un flux continu unique. À retenir sur le plan pratique : vous cessez d’optimiser chaque équipe séparément pour commencer à optimiser l’ensemble du parcours.

2. Conçu dès le départ pour l’IA

La plupart des référentiels s’empressent désormais d’ajouter un chapitre sur l’IA. ITIL 5 a choisi une autre voie et a été conçu avec l’IA au cœur de son approche.

C’est important, car aujourd’hui, la vraie question n’est pas de savoir s’il faut utiliser l’IA, mais comment l’utiliser de manière responsable. Qui est tenu responsable lorsqu’une décision automatisée tourne mal ? Comment garantir que l’IA reste transparente, éthique et en phase avec les besoins réels de l’entreprise ? ITIL 5 apporte des conseils pratiques précisément sur ces questions, ce qui explique en grande partie pourquoi les dirigeants, et pas seulement les professionnels, s’y intéressent.

3. Création de valeur axée sur l’expérience

Vous pouvez suivre chaque procédure à la lettre et malgré tout offrir une expérience frustrante. Quiconque a déjà attendu trois jours pour qu’un ticket soit indiqué comme « résolu » alors qu’il ne l’était pas connaît bien ce sentiment.

ITIL 5 place l’expérience des clients, des utilisateurs et des employés au cœur de son approche et privilégie les résultats mesurables plutôt que les processus rigides. La question n’est plus « Avons-nous suivi la procédure ? », mais « Cela a-t-il réellement amélioré la vie de la personne à l’autre bout ? ». C’est un changement subtil dans la formulation, mais un changement profond dans la manière de penser, et ce thème se retrouve tout au long du parcours de certification ITIL 5.

4. Un cadre plus large et intégré

L’un des changements les plus pragmatiques : ITIL 5 ne vous demande pas d’abandonner ce qui fonctionne déjà. Il va au-delà de l’ITSM traditionnel et est conçu pour s’intégrer à des approches telles que DevOps et PRINCE2®.

Si vos équipes utilisent déjà des méthodes de livraison agiles, des pipelines DevOps ou une gestion de projet structurée, ITIL 5 vous permet de les relier plutôt que de les mettre en concurrence. Considérez-le moins comme une solution de remplacement que comme le ciment qui aide les différentes méthodes de travail à avancer dans la même direction.

Le parcours de certification ITIL 5 expliqué

Le parcours de certification ITIL 5 commence par le niveau Foundation et mène à des modules avancés dans deux directions :

• ITIL Managing Professional (Version 5) : modules Produit, Service et Expérience, destinés aux personnes qui gèrent des produits et services numériques ainsi que des parcours clients.
• ITIL Strategic Leader (Version 5) : modules Stratégie et Transformation, pour celles et ceux qui définissent les orientations et conduisent le changement.

Formations ITIL 5 : laquelle vous convient le mieux ?

ITIL Foundation (Version 5)

Le point de départ idéal pour toute personne qui découvre ITIL. Vous apprendrez les concepts clés de la gestion des produits et services numériques, ainsi que le nouveau cycle de vie.

Passerelle ITIL Foundation (version 5) : d’ITIL 4 à ITIL 5

Vous êtes déjà titulaire de la certification ITIL 4 Foundation ? La passerelle ITIL Foundation est le moyen le plus rapide de vous mettre à niveau. Elle couvre la cocréation de valeur, la gestion des services assistée par l’IA et le cycle de vie des produits et services, sans revenir sur ce que vous connaissez déjà.

Produit, service et expérience ITIL (version 5)

• Produit ITIL : gérez les produits numériques, de leur découverte à leur amélioration continue, et intégrez ITIL à DevOps et PRINCE2®.
• Services ITIL : concevez, fournissez, soutenez et améliorez des services fiables et résilients.
• Expérience ITIL : cartographier les parcours utilisateurs, analyser les données d’expérience et appliquer le modèle d’expérience ITIL.

Stratégie et transformation ITIL (version 5)

• Stratégie ITIL : alignez les investissements technologiques sur les objectifs de l’entreprise et renforcez la gouvernance.
• Transformation ITIL : planifiez, gouvernez et mettez en œuvre le changement à l’aide du modèle de transformation ITIL et d’approches assistées par l’IA.

Transition vers ITIL Managing Professional (version 5)

Pour les professionnels ITIL expérimentés, il s’agit de la voie rapide. Faites évoluer votre qualification actuelle grâce à un programme unique comprenant deux examens, au lieu de suivre chaque module séparément.

En présentiel ou en ligne : choisissez votre mode d’apprentissage

Chaque formation ITIL 5 proposée par AVC est disponible sous deux formats, et l’examen est toujours inclus.

Formation ITIL en classe virtuelle en direct. La plupart des modules se déroulent sur deux jours (16 heures) avec des formateurs accrédités. Vous bénéficiez d’exercices et de leurs corrigés, de supports de cours téléchargeables, d’un livre numérique officiel ITIL 5 et d’un bon d’examen valable un an. Les formations en présentiel peuvent également être organisées dans vos locaux pour votre équipe.

Formation ITIL en ligne. Étudiez à votre rythme grâce aux supports officiels de PeopleCert, à des exercices pratiques et à des examens blancs. Vous bénéficiez de 120 jours d’accès à la plateforme d’apprentissage, avec le bon d’examen inclus.

Pourquoi la certification ITIL 5 en vaut la peine

• Évolution de carrière : une certification reconnue à l’échelle mondiale et un parcours clair vers des niveaux avancés.
• Des compétences tournées vers l’avenir : l’IA, l’automatisation, la pensée produit et la gestion de l’expérience réunies dans un même cadre.
• Un langage commun pour les équipes : lorsque tout le monde utilise les mêmes concepts, la collaboration s’améliore et les décisions se prennent plus rapidement.
• De meilleurs résultats : ITIL 5 met l’accent sur une valeur mesurable, et pas seulement sur le respect des processus.

Questions fréquentes sur ITIL 5

Quelle est la différence entre ITIL 4 et ITIL 5 ?

ITIL 5 va au-delà de la gestion traditionnelle des services informatiques (ITSM) en intégrant les produits, les plateformes et les services numériques dans un cycle de vie unique. Conçu autour de l’IA, il place l’expérience et les résultats mesurables au cœur de son approche.

Dois-je obtenir la certification ITIL 4 Foundation avant de suivre une formation ITIL 5 ?

Non. Si vous débutez avec ITIL, commencez par ITIL Foundation (version 5). Si vous êtes déjà titulaire de la certification ITIL 4 Foundation, le module Foundation Bridge est conçu pour vous.

Combien de temps dure la formation ITIL 5 ?

La plupart des modules en présentiel se déroulent sur deux jours (16 heures), auxquels s’ajoutent environ 21 heures de travail personnel recommandé. Le module Foundation Bridge dure une journée, tandis que le module Managing Professional Transition s’étend sur cinq jours. La formation en ligne vous donne accès au contenu pendant 120 jours.

L’examen est-il inclus dans la formation ITIL 5 ?

Oui. Tous les cours AVC ITIL 5 incluent l’examen.

Toute mon équipe peut-elle suivre ensemble une formation ITIL 5 ?

Oui. Nos formations en présentiel peuvent être dispensées dans vos locaux et adaptées à votre organisation.

Commencez votre parcours de certification ITIL 5 avec AVC

Le meilleur moment pour commencer, c’est maintenant. Choisissez la formation ITIL 5 qui correspond à votre rôle et réservez votre place.

Prochaines dates de début des cours en présentiel :

• ITIL Foundation (version 5) et ITIL Strategy (version 5) : 12 octobre 2026
• Transformation ITIL (version 5) : 14 octobre 2026
• Expérience ITIL (version 5) : 26 octobre 2026
• Transition vers ITIL Managing Professional (version 5) : 30 novembre 2026

Vous préférez étudier à votre rythme ? Nos cours ITIL en ligne sont accessibles à tout moment, examen inclus.

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ITIL® est une marque déposée de PeopleCert International Limited. PRINCE2® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited.