FitSM® Foundation (Alternative à ITIL) - eLearning (examen inclus)
450,00 EUR
- 14 hours
Avec l'introduction de FitSM, le standard ouvert et épuré de gestion des services informatiques (IT Service Management), l'industrie de la gestion des services dispose d'une approche allégée pour tirer parti des pratiques les mieux établies et les plus largement utilisées. Que propose FitSM que vous ne connaissez pas déjà ? La réponse courte est que vous devriez utiliser les directives en complément de votre programme de mise en œuvre de la gestion des services ou ITIL®. Cela conduira à des résultats plus rapides et plus visibles, et au succès. Cet article fournit quelques recommandations pour que vous les preniez en considération.
Caractéristiques principales
Langue
Le cours et le matériel sont en anglais
Niveau
Niveau débutant-intermédiaire
Accès
120 jours d'accès à la plateforme d'e-learning 24/7 (autoformation)
3 heures de contenu vidéo au total
avec 14 heures de temps d'étude recommandé
Matériaux
Documents PDF téléchargeables contenant les diapositives pour chaque leçon
Examen inclus
1 bon d'examen officiel inclus, valable pendant 1 an. Examen réalisé via le surveillant en ligne proctorU
Certification incluse
Certification de fin de formation APMG FitSM Foundation
Qu'est-ce que FitSM® ?
De nombreuses organisations utilisent la norme de gestion des services informatiques pour organiser leurs activités liées à l'informatique et à la technologie de l'information en services orientés client. Initialement, les organisations y parvenaient en utilisant les directives de base et les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique. Cependant, à quelques exceptions près, seuls quelques processus sont appliqués, principalement dans le support informatique orienté client.
FitSM® est conçu pour les professionnels qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des processus ITSM efficaces sans avoir à se plonger dans les détails intensifs d'autres cadres. Alors que les meilleures pratiques manquent de certains éléments pour la standardisation, FitSM® est conçu pour mettre en œuvre des normes audibles dans ces processus de base, se concentrant ainsi sur l'essence de la gestion des services informatiques.
Résultats d'apprentissage
Bien que les meilleures pratiques manquent de certains éléments pour la normalisation, FitSM® est conçu pour mettre en œuvre des normes audibles dans ces processus centraux, se concentrant ainsi sur l'essence de la gestion des services informatiques.
Mise en œuvre
Les étapes pour mettre en œuvre l'ensemble complet des processus de gestion des services informatiques
Livraison de service
Améliorer la prestation de services informatiques d'une organisation, en utilisant une norme ITSM concise, légère et réalisable
Application d'une gestion efficace des services informatiques
Application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés - où les services sont gérés en collaboration avec des organisations concurrentes ou disparates à travers des listes de contrôle et une évaluation de la maturité
Des processus ITSM efficaces
Mettre en œuvre les fondamentaux des processus ITSM efficaces - dans les cas où il n'est pas nécessaire d'implémenter les processus détaillés fournis par d'autres cadres tels que l'ISO/CEI 20000
Calendrier du cours
Les concepts de base et les termes de la gestion des services informatiques
Leçon 01
Le but et la structure des normes FitSM
Leçon 02
ainsi que leur relation avec d'autres normes
Le cadre de processus sous-jacent à FitSM
Leçon 03
Les exigences définies dans FitSM
Leçon 04
vous permettant de mettre en œuvre plus rapidement et plus efficacement
Qui devrait s'inscrire à ce programme ?
Tous les individus impliqués dans la fourniture de services informatiques et les candidats désirant progresser vers le niveau avancé du programme de qualification et de certification.
Professionnel de l'informatique
Service informatique
Architecte IT
Sécurité informatique
Détails de l'examen
Passez votre examen lorsque vous êtes prêt, lorsque vous avez le temps, et où que vous soyez. L'examen se déroulera en ligne, vous offrant le choix confortable de le passer à la maison ou au bureau. L'examen est inclus dans ce paquet d'eLearning. Très flexible !
Prérequis
Il n'y a aucun prérequis pour accéder au cours et à l'examen de la Fondation FitSM®.
Format de l'examen :
- Durée de 30 minutes
- Examen sur livre fermé. Aucun matériel de consultation n'est autorisé
- 20 questions à choix multiples (quatre réponses possibles pour chaque question, une seule réponse correcte par question)
- Pour réussir l'examen, il faut obtenir au moins 65 % de bonnes réponses (13 sur 20).
En savoir plus sur la surveillance des examens APMG ici
À propos d'APMG
APMG Group International est un organisme de certification mondial qui propose des formations et des certifications professionnelles dans diverses disciplines commerciales. APMG accrédite des organisations de formation et gère des programmes de qualification pour les professionnels. Les certifications APMG sont reconnues par les employeurs et les professionnels du monde entier comme des références de qualité et d'expertise.
Concernant la politique d'égalité
APMG déploie tous les efforts raisonnables pour s'assurer que les candidats ayant des besoins spécifiques d'accès et/ou de soutien puissent passer l'examen dans des conditions raisonnables afin de leur garantir autant que possible les mêmes chances de réussite que les autres candidats. Veuillez trouver leur politique complète d'égalité ici
Questions Fréquemment Posées
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