Name: ITIL Foundation (Version 5) - eLearning (examen inclus)
Price: 950 EUR
Availability: InStock

Question 1

What is ITIL?

Accepted Answer

ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, est un cadre de gestion pour la fourniture de services informatiques. Ce cadre aide à fournir des services IT de premier ordre et encourage les bonnes pratiques pour une meilleure planification et organisation.

Le cadre aide également les organisations à gérer les risques, à mettre en place une meilleure planification et à exécuter des pratiques de gestion des incidents et des stratégies numériques, ainsi qu’à construire un environnement informatique évolutif qui favorise la croissance.

Question 2

Qu’est-ce que la certification ITIL ?

Accepted Answer

Les certifications ITIL sont bien plus que de simples programmes de formation. Elles constituent un moyen de prouver vos qualifications pour un poste en informatique. Une certification ITIL met en valeur vos connaissances et votre expertise en matière de bonnes pratiques, de processus, de terminologie et de techniques de gestion des services informatiques, telles qu’elles sont utilisées dans l’informatique moderne.

De nombreuses entreprises préfèrent travailler avec des employés certifiés, car l’utilisation des phases ITIL pour les solutions technologiques permet de standardiser des pratiques métier essentielles. Les professionnels ITIL sont très recherchés en raison de leur connaissance approfondie des cadres ITIL et de leur capacité à améliorer la qualité des services et la croissance de l’entreprise. Obtenir une certification est un excellent moyen d’accroître votre crédibilité et vos opportunités d’emploi.

Question 3

Quels sont les avantages de la certification ITIL ?

Accepted Answer

Obtenir une certification ITIL présente plusieurs avantages, notamment l’élargissement des compétences, la gestion des risques et l’amélioration efficace de la gestion des services.

Parmi les plus importants, on trouve : un potentiel de revenus plus élevé :
En acquérant de nouvelles méthodologies et compétences, les professionnels deviennent plus compétents et plus précieux, ce qui augmente leur capacité de gain.

Efficacité et performance accrues :
Les cadres ITIL sont réputés pour améliorer l’efficacité et la performance des professionnels, renforçant ainsi leurs compétences et leur productivité.

Meilleure gestion des risques :
Avec une certification ITIL, les professionnels peuvent identifier et gérer les risques de manière efficace. Cela implique de contrôler et d’atténuer les risques, ainsi que de mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques rentables.

Question 4

Quelle est la différence entre ITIL® 4 et ITIL® 5 ?

Accepted Answer

ITIL® 5 étend ITIL 4 en introduisant des pratiques mises à jour, des recommandations prêtes pour l’IA, une approche unifiée des cycles de vie des produits et des services, ainsi qu’un accent renforcé sur l’expérience et les résultats mesurables. ITIL® 5 s’appuie sur ITIL 4 pour créer un cadre tourné vers l’avenir pour la gestion des produits numériques, des services et de la création de valeur.

Natif IA, 100 % digital – Conçu pour les organisations dynamiques, propulsées par l’IA

Couverture complète du cycle de vie de bout en bout – Prend en charge à la fois les services et les produits numériques

Axé sur l’expérience et la valeur – Donne la priorité aux résultats mesurables et à l’expérience client

Flexible et pratique – Facile à appliquer dans des environnements réels

Conseils adaptés aux rôles – Une structure claire pour une adoption plus rapide

Compatible ITIL 4 – Protège et valorise les investissements ITIL existants

Question 5

ITIL 5 remplace-t-il ITIL 4 ?

Accepted Answer

Aucun plan de remplacement pour le moment. ITIL (version 5) n’est pas un rejet d’ITIL 4, mais une évolution réfléchie qui adapte le cadre à l’ère moderne des produits numériques, de la création de valeur intégrée et de l’adoption responsable de l’IA. Vos connaissances actuelles d’ITIL 4 restent précieuses et reconnues ; l’essentiel est de choisir le bon moment pour effectuer la transition en fonction de vos objectifs de carrière et des besoins de votre organisation.

Question 6

La certification ITIL® Foundation (version 5) convient‑elle aux débutants ?

Accepted Answer

Oui. Le cours ITIL® Foundation (version 5) est conçu pour les débutants et présente les concepts clés du cadre ITIL mis à jour. Il couvre la terminologie essentielle et les principes directeurs, et explique comment ITIL soutient les environnements de services modernes, intégrant l’IA.

Question 7

Pourquoi envisager de passer à ITIL 5 ?

Accepted Answer

Prêt pour le numérique et l’IA : si votre organisation utilise des produits numériques, des plateformes ou l’intelligence artificielle au cœur de ses opérations, ITIL 5 fournit des orientations structurées et à jour pour optimiser la création de valeur.

Cycle de vie unifié produit + service : pour les équipes qui collaborent étroitement entre DevOps, gestion de produit et prestation de services — cela peut réduire les pertes lors des passages de relais et améliorer la synergie.

Axé sur l’expérience et les résultats : il vous encourage à gérer et à mesurer la valeur à partir d’expériences réelles, et pas seulement par la conformité aux étapes d’un processus.

Un parcours professionnel facilité : des certifications plus claires et alignées sur les rôles peuvent aider les professionnels à adapter leur apprentissage en fonction de la direction dans laquelle ils souhaitent évoluer.

Question 8

Qui devrait choisir ITIL 5 plutôt qu’ITIL 4 ?

Accepted Answer

ITIL 5 est idéal si vous :

Vous débutez à zéro avec les certifications ITIL

Travaillez dans la transformation numérique, la gestion de produit, le DevOps ou les équipes plateforme

Utiliser ou prévoir d’utiliser l’IA, l’automatisation ou l’analytique avancée

Vous voulez un cadre aligné sur les organisations numériques modernes

Vous pouvez choisir de rester sur ITIL 4 si :

Vous êtes déjà en cours de préparation d’une certification ITIL 4 de niveau avancé

Votre organisation est fortement engagée dans les processus et les outils ITIL 4.

Votre rôle est axé sur les opérations informatiques traditionnelles avec un périmètre numérique ou produit limité

Question 9

Ce qui reste inchangé dans ITIL® 5

Accepted Answer

Les principes directeurs d’ITIL continuent d’orienter les décisions et les bonnes pratiques.

Les quatre dimensions de la gestion des services restent inchangées

Le système de valeur de service (SVS) continue de favoriser la co-création de valeur

Les 34 pratiques ITIL sont toutes conservées, avec seulement de légères mises à jour de terminologie.

La certification ITIL Foundation reste le point d’entrée

ITIL continue d’être reconnu et digne de confiance dans le monde entier

Question 10

Qu’est-ce que l’e-learning ?

Accepted Answer

L’« eLearning » est une méthode d’apprentissage en autonomie qui permet aux apprenants d’accéder à des supports pédagogiques et de les suivre à leur propre rythme, pendant une période déterminée, via une plateforme d’eLearning. Cette flexibilité signifie que les participants peuvent consulter le contenu à tout moment, en fonction de leur emploi du temps.

La durée totale d’un cours e-learning est prédéfinie, ce qui garantit que tous les sujets et compétences nécessaires sont abordés dans un nombre d’heures déterminé. Cette méthode permet aux apprenants de contrôler le rythme de leur formation, ce qui facilite la conciliation de l’apprentissage avec d’autres engagements personnels et professionnels. Veuillez noter que la plupart de nos cours e-learning sont entièrement en anglais.

Question 11

Combien de temps faudra-t-il pour terminer le cours ?

Accepted Answer

Cela dépend de la certification que vous choisissez.

Pour la méthode eLearning, il faut environ 14 heures de contenu sur la plateforme eLearning (auto-formation).

Quant à nos options de classe virtuelle en ligne, la formation ITIL® 4 Foundation dure trois jours en semaine (7 à 8 heures par jour).

Certaines personnes se préparent pendant 3 mois à l’examen pour obtenir le certificat ITIL Foundation. L’examen en ligne est passé séparément et peut être planifié à tout moment dans l’année suivant la date d’achat.

Question 12

Que se passe-t-il après avoir acheté une formation ? Comment démarrer le cours e-learning ?

Accepted Answer

L’équipe d’AVC vous fournira un nom d’utilisateur, un lien et des instructions supplémentaires pour vous connecter à notre site eLearning LMS (Learning Management System), où vous trouverez les vidéos de cours ainsi que les exercices. Vous y verrez également des informations concernant la durée d’accès eLearning restante. Veuillez noter que la durée d’accès commence au moment où nous créons un compte pour le participant, dès que le paiement est effectué.

Par conséquent, si vous souhaitez commencer votre eLearning bien plus tard que la date d’achat, merci de nous en informer par e‑mail avant d’acheter l’eLearning. Ainsi, vous pourrez commencer à tout moment sur simple demande !

Question 13

Les frais d’examen sont-ils inclus dans les frais de cours ?

Accepted Answer

Oui, les frais officiels d’examen sont inclus dans les frais de cours.

Le bon d’examen est valable un an à compter de sa date d’émission (date de début de l’e-learning). Si vous ne réservez pas l’examen de certification ITIL dans l’année suivant l’achat du bon, vous devrez en acheter un nouveau au tarif en vigueur.

Question 14

Comment puis-je m’inscrire à un examen ?

Accepted Answer

Étant donné qu’AVC n’organise pas l’examen officiel, vous recevrez un bon d’examen ainsi qu’un lien pour vous inscrire et planifier vos sessions d’examen en ligne via le service de surveillance à distance de PeopleCert. Vous pouvez donc choisir librement la date et l’heure de votre examen, 24h/24 et 7j/7. Vous passerez vos examens une fois votre formation terminée. Consultez le site web de PeopleCert pour plus d’informations sur les modalités pratiques de votre examen en ligne surveillé par PeopleCert, en tant qu’organisme officiel de certification.

Question 15

Dois-je terminer le cours Foundation avant de passer aux modules avancés d’ITIL® 5 ?

Accepted Answer

Oui. ITIL® Foundation (version 5) est le point d’entrée obligatoire pour tous les apprenants. Il présente la terminologie commune, les concepts clés et le modèle de cycle de vie qui constituent la base du cadre. Il est nécessaire de terminer le cours et l’examen Foundation avant de passer à des modules plus avancés.

Question 16

Et si je possède déjà une certification ITIL® 4 ?

Accepted Answer

Vous n’êtes pas tenu de repasser le cours Foundation. Les certifications ITIL® 4 sont reconnues comme des prérequis valides pour les qualifications ITIL® avancées (version 5).

Question 17

Quels sont les rôles et les responsabilités des professionnels ITIL ?

Accepted Answer

Les rôles et responsabilités des professionnels ITIL, conformément au cadre ITIL, incluent :

Responsabilité pour l’ensemble du cycle de vie informatique

Définir des stratégies, des politiques et des normes

Garantir la meilleure qualité des services offerts

Suivre les indicateurs clés de performance

Maintenir les coûts opérationnels

Gestion des problèmes

Garantir l’amélioration continue des services

Question 18

Quels sont les parcours de certification ITIL selon le cadre ITIL ?

Accepted Answer

Le système de valeur de service ITIL propose trois parcours de désignation – Managing Professional (MP), Strategic Leader (SL) et Practice Manager (PM) – parmi lesquels on peut choisir. Cependant, les candidats ne sont éligibles à ces parcours qu’après avoir obtenu la certification ITIL Foundation.
Le parcours de certifications ITIL comprend les éléments suivants :

ITIL Foundation
La certification ITIL Foundation est la première étape pour devenir un expert. Elle couvre les notions de base et les concepts clés d’ITIL 4. Pour réussir cette certification, il faut connaître les principes d’ITIL 4, les quatre dimensions de la gestion des services, les concepts clés du Lean, de l’Agile, de DevOps, ainsi que les meilleures pratiques d’ITIL 4.
Pour obtenir la certification ITIL 4 Foundation, il faut suivre une courte formation et réussir un examen d’une heure. Une fois la certification acquise, on peut choisir l’un des trois parcours de désignation mentionnés ci‑dessus.

ITIL Practice Manager
Après avoir obtenu la certification ITIL 4 Foundation, ceux qui souhaitent développer leur carrière dans des pratiques spécifiques de gestion ITIL 4 peuvent choisir la certification ITIL 4 Practice Manager.

ITIL Managing Professional
Cette certification ITIL s’adresse aux personnes travaillant avec des équipes technologiques et numériques. Elle leur fournit les compétences pratiques et techniques nécessaires pour mener des projets IT et garantir un flux de travail fluide.

ITIL Strategic Leader
Cette certification ITIL couvre l’ensemble des services modernes pris en charge par l’IT et leur influence sur les stratégies d’entreprise. Si les personnes terminent tous les modules des parcours mentionnés ci‑dessus, elles peuvent ensuite accéder à la formation ITIL Master.

ITIL Master
Après avoir obtenu les certifications MP et SL et justifié de cinq ans d’expérience en gestion des services IT, on peut postuler à la désignation ITIL Master. Cette certification ITIL exige une expérience pratique et une connaissance approfondie du système de valeur de service ITIL, du cadre ITIL, de la gestion de projet et de la gestion des services. Les ITIL Masters participent également à la gestion des services cloud.

Question 19

Y a-t-il d’autres cours dans la catégorie Services et architecture informatiques ?

Accepted Answer

Oui, AVC propose plusieurs autres cours en ligne dans le domaine des services et de l’architecture IT. Ceux‑ci incluent des certifications spécialisées, des programmes de master et des formations post‑universitaires adaptés à différents niveaux de compétence. Nous mettons fortement l’accent sur le perfectionnement des compétences et le développement des opportunités de carrière dans tous les secteurs, chaque formation étant conçue pour aider les apprenants à renforcer leur expertise en services et architecture IT.

Programmes similaires que nous proposons dans le domaine des services et de l’architecture IT

ITIL Gestionnaire professionnel

ITIL Specialist : Créer, fournir et soutenir

Cours ITIL® Specialist : High-Velocity IT

ITIL® Stratège : Diriger, Planifier et Améliorer

Cours ITIL® Specialist : Stimuler la valeur pour les parties prenantes

Toutes ces certifications sont également disponibles chez AVC !

Question 20

Effectuer un achat

Accepted Answer

Veuillez consulter notre foire aux questions générale pour tout ce qui concerne le paiement, les conditions d’achat et les conditions générales.

Question 21

Autres questions

Accepted Answer

Veuillez consulter notre page générale de foire aux questions pour d’autres informations, comme le format des examens, l’accès aux cours et bien plus encore. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !

ITIL Foundation (Version 5) - eLearning (examen inclus)

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